Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : mai 2026
JOKO H24 (« nous », « notre ») exploite une place de marché géolocalisée qui met en relation clients et prestataires. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les utilisons et quels choix vous avez.
Qui sommes-nous
JOKO H24 est responsable du traitement des informations traitées via notre site, notre application web progressive et les services associés. Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous via les coordonnées affichées sur la plateforme.
Données collectées
Selon votre utilisation de JOKO H24, nous pouvons traiter :
- Informations de compte : nom, e-mail, numéro de téléphone, mot de passe haché, rôle (client ou prestataire) et profil.
- Données de vérification : codes à usage unique par e-mail ou WhatsApp, et horodatages de vérification.
- Données de localisation : adresse, ville, coordonnées et rayon de service lorsque vous partagez votre position pour l'appariement.
- Données de réservation et de service : demandes, statuts, messages liés aux réservations et annonces prestataires.
- Données techniques : type d'appareil, navigateur, adresse IP, jetons de session et journaux nécessaires à la sécurité et aux performances.
- Communications support : messages envoyés à notre équipe par téléphone, e-mail ou WhatsApp.
Utilisation des données
Nous utilisons les données personnelles pour :
- Créer et gérer votre compte et vous authentifier de manière sécurisée.
- Mettre en relation clients et prestataires à proximité et traiter les réservations.
- Envoyer des notifications transactionnelles (mises à jour de réservation, codes de vérification).
- Renforcer la sécurité, prévenir la fraude et faire respecter nos Conditions.
- Respecter les obligations légales et répondre aux demandes légitimes.
- Fournir le support client et résoudre les litiges.
Bases légales
Le cas échéant, nous nous appuyons sur l'exécution du contrat (fourniture du service demandé), l'intérêt légitime (sécurité, amélioration du produit), le consentement (marketing optionnel ou localisation précise si requis) et l'obligation légale.
Partage avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons que lorsque nécessaire avec :
- D'autres utilisateurs, pour exécuter une réservation (ex. nom du prestataire, contact, zone de service).
- Des prestataires d'infrastructure et de messagerie (hébergement, e-mail, WhatsApp Cloud API via Meta).
- Des conseillers professionnels ou autorités lorsque la loi l'exige ou pour protéger droits et sécurité.
Conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus, y compris les exigences légales, comptables et de résolution des litiges. Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des exceptions légales de conservation.
Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles : transport chiffré (HTTPS), contrôles d'accès et mots de passe hachés. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue ; utilisez un mot de passe fort et protégez vos codes de vérification.
Vos droits
Selon votre localisation, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d'opposition, et à la portabilité. Contactez le support pour les exercer. Vous pouvez aussi saisir votre autorité de protection des données.
Transferts internationaux
Nos prestataires peuvent traiter des données dans d'autres pays. Lorsque requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront publiés sur cette page avec une date actualisée. L'utilisation continue de JOKO H24 vaut acceptation de la politique révisée.